Deben implementarlo todo proveedor de bienes y servicios con establecimientos abiertos al público, incluyendo colegios institutos, clínicas y otros.
Lee aquí lo que indica Indecopi al respecto.
La implementación física del Libro de Reclamaciones puede ser bastante sencilla, lo que puede complicarse es el seguimiento de la reclamaciones y la generación de reportes a Indecopi. NUestra solución virtual ofrece:

Implementación inmediata

Recordatorios automáticos

Generación de reportes a Indecopi

Diseño Personalizable

El Decreto Supremo Nº 006-2014-PCM que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en el Artículo 3, punto 3.6, define a la letra: Proveedor virtual es aquel proveedor con RUC que establece sus relaciones de consumo a través de portales web.
Los proveedores virtuales están obligados a tener un Libro de Reclamaciones Virtual.
Nuestra herramienta permite la implementación inmediata y personalizada del Libro de Reclamaciones Virtual de acuerdo a la norma vigente.

Si se establecen relaciones comerciales a través de la página Web está obligado a tener un Libro de Reclamaciones Virtual. Además deberá hacerlo en cada uno de sus establecimientos, según el reglamento.
Nuestra herramienta permite la implementación inmediata del Libro de Reclamaciones Virtual para todos los locales que tenga.

En enlace al Libro de Reclamaciones debe estar en la página de inicio del portal Web, en un lugar visible y fácilmente accesible. La norma indica que se debe usar el formato que se muestra a continuación. Nuestra solución permite personalizar el enlace de su libro de reclamaciones con el nombre de su dominio, por ejemplo reclamaciones.miempresa.com.

El usuario debe tener la opción de imprimir la reclamación y el proveedor tiene la obligación de darle las facilidades para ello.
Nuestro Libro de Reclamaciones Virtual permite la impresión del reclamo por parte del cliente, así como el envío del mismo al correo del usuario. El proveedor también recibe un aviso en su correo de modo que pueda estar informado todo el tiempo.

Según la norma el enlace debe ser visible y fácilmente ubicable. Se indica como formato a usar la imagen que se muestra a continuación.
Con nuestra solución tendrá una URL exclusiva al momento de registrase la que podrá usar para enlazarla desde la página de inicio de su portal Web. Posteriormente podrá personalizr también esta URL usando su dominio, por ejemplo reclamaciones.miempresa.com.

La norma indica que debe guardarse al menos dos años la información que se genera a partir de la fecha de presentación del reclamo o queja.
Con nuestra solución no debe preocuparse por guardar la información, el aplicativo la almacena en una base de datos y se realizan backups diarios para salvaguardar la información. Adicionalmente, si usted dejara el servicio con nosotros, le entregaríamos un archivo de respado con todas las incidencias reportadas durante su periodo de permanencia con nosotros.

Según lo inidcado por la norma, los proveedores de transporte público deberán implementar, además del Libro de Reclamaciones físico, un número telefónico y otro medio de registro de quejas remoto.
Nuestra solución es perfecta para el registro remoto de quejas y reclamos. El acceso es a través de Internet y el diseño es adaptable, lo que significa que pueder ser fácilmente visto desde celulares, tablets o cualquier computadora portátil o de escritorio.